An bhfuil a fhios agat i ndáiríre cé chomh tábhachtach agus atá seirbhís do chustaiméirí sa tionscal teileachumarsáide?
Tá líonraí sóisialta mar chuid riachtanach d’aon straitéis margaíochta digiteach éifeachtach,
go háirithe do chuideachtaí sa spás TLC, toisc go ndíríonn siad ar thrí phríomhghné:
coinneáil custaiméirí, cáil na cuideachta agus íomhá branda, agus gach fachtóir buntáiste iomaíoch.
Is tionscal iomaíoch ar leith é an teileachumarsáid. Ar thaobh amháin, tá nuálaíocht dhigiteach leanúnach,
a éilíonn telcos oibriú go leanúnach chun feabhas a chur ar an teicneolaíocht a sholáthraíonn siad d’úsáideoirí.
Ar an láimh eile, tá ardú ar ionchais na gcustaiméirí ag leagan síos caighdeáin cháilíochta atá ag éirí níos airde,
rud a thugann dúshlán do chuideachtaí áirithe freagairt go réamhghníomhach do na hathruithe seo.
Chuir iomaíocht nua i seirbhísí OTT (thar-an-barr), a thairgeann ábhar digiteach agus seirbhísí go díreach
ar an idirlíon trí mhúnlaí nua freemium, go leor cuideachtaí teileachumarsáide traidisiúnta i ngéarchéim ó thaobh úsáideoirí nua a mhealladh.
Mar sin, conas atá cuideachtaí ag freagairt do na dúshláin chun an tionscal a atosú?
Tá ról le himirt ag oibrithe sóisialta fiú
Maidir leis seo, tá gá le hathruithe, ag baint le gach gné den earnáil,
ó oibríochtaí lárnacha a athrú go hidirghabhálacha rialála ar féidir leo forbairt an mhargaidh a réiteach le hiomaíocht chóir.
Ina theannta sin, d’fhéadfadh tionscal liosta ríomhphoist ainm a bheith ag cumas telco straitéis mhargaíochta
a fhorbairt a ghiaráil go héifeachtach na huirlisí go léir atá le tairiscint ag claochlú digiteach.
Is féidir le hardáin shóisialta ról lárnach a bheith acu leis seo.
Soláthraíonn alt san Iris Idirnáisiúnta um
Thaighde agus Forbairt Nuálaíochta ar an tionchar dearfach atá ag margaíocht meáin shóisialta ar fheidhmíocht mhargaidh cuideachtaí teileachumarsáide dearcadh suimiúil. Cé go ndíríonn an páipéar go príomha ar chás na hAfraice, tá an chuid is mó de na conclúidí infheidhme maidir le haon chomhthéacs geografach agus eacnamaíoch. Go háirithe, thug an staidéar faoi deara go ndearna cuideachtaí teileachumarsáide a d’infheistigh i TF agus i bhforbairt dhigiteach gnó sóisialta mar chuid thábhachtach dá straitéisí margaíochta.
Tá cúis an-soiléir leis seo:
Toisc go bhfuil cumas ollmhór ag na meáin shóisialta chun cad is margaíocht eadarnaíoch ann le húsáideoirí. Is comhpháirt ríthábhachtach é an rannpháirtíocht chun custaiméirí reatha a choinneáil chomh maith le hionchais nua a mhealladh agus a fháil.
Buntáistí a bhaineann le rátaí arda coinneála
Tar éis iniúchadh níos dlúithe a dhéanamh, is gné ríthábhachtach é coinneáil chun gnó atá inbhuanaithe ó thaobh airgeadais de a thógáil. Tá sé seo fíor go háirithe do chuideachtaí sa tionscal sonraí ábhartha a bhfuil luaineacht úsáideoirí ard agus go bhfuil go leor spáis fós le feabhsú ar cháil na cuideachta. Is féidir a rá, go ginearálta, go bhfuil cáil níos fearr ar chuideachtaí sa tionscal airgeadais ná ar chuideachtaí a sholáthraíonn seirbhísí teileachumarsáide!
Dála an scéil, tá sé níos saoire custaiméirí reatha a choinneáil ná cinn nua a fháil. De réir roinnt staidéar, d’fhéadfadh costas suas le cúig huaire níos mó a bheith ag baint le custaiméirí nua a fháil ná an bonn custaiméirí atá ann cheana a chothabháil. Fuair staidéar le Frederick Reichheld do Bain & Company amach go bhféadfadh méadú 5% nó níos mó ar rátaí coinneála a bheith mar thoradh ar mhéadú 25% nó níos mó ar bhrabúis.