что вам нужно знать Вы когда-нибудь поднимали бровь, услышав о другой культурной привычке? Можете ли вы понять значение других традиций или рутины с самого начала? Хотите узнать, как общаться с клиентами из разных мест и культур? Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, эта статья для вас.
Почему важно понимать культурные различия?
Чтобы говорить о культурном разнообразии, нам нужно Магазин сначала объяснить основные термины. Это может показаться очевидным, но если наша цель — лучше понять различные привычки, то мы должны знать о корнях проблемы.
Суть культурного разнообразия в коммуникации
Существуют тысячи определений того, что такое культура. Наиболее подходящим для нас является определение, написанное Джойнтом и Уорнером , что вам нужно знатьв котором говорится: «культура — это модель само собой разумеющихся предположений о том, как данная группа людей должна думать, действовать и чувствовать, занимаясь своими повседневными делами».
В этом смысле культурные различия включают в себя различные формы поведения, практики, убеждения и выражения, которые считаются уникальными для представителей определенной расы, национального происхождения или этнической Удобное руководство по брендингу работодателя для колл-центров принадлежности. Они также могут применяться между людьми, имеющими значительную разницу в возрасте или совершенно противоположные взгляды на жизнь.
Преодоление трудностей в общении при поддержке клиентов
Ключевое слово, на котором мы сосредоточимся, — «предположения», поскольку это то, от чего должен воздержаться любой, кто работает с клиентами данные фаната со всего мира. В большинстве случаев мы склонны думать в первую очередь с собственной точки зрения. Жизнь в одной культуре порождает предрассудки и этноцентризм, а также разные манеры, мнения и формы общения.
Вместо этого мы должны быть
открыты к тому факту, что кто-то другой может иметь другой жизненный опыт и, следовательно, интерпретировать мир совершенно по-другому.
Культурные различия внутри вашей команды
Ваши коллеги и сотрудники — это ядро вашего бизнеса. Прежде чем управлять культурными различиями в отношении клиентов, вам нужно убедиться, что вам нужно знатьчто каждый член команды в вашем колл-центре чувствует себя уважаемым и понятым. Если внутренняя атмосфера не будет позитивной, агенты не смогут справиться с вашими клиентами.
Как руководитель группы или менеджер
постарайтесь выяснить, какие культуры встречаются в вашем офисе, и расскажите о них своим сотрудникам. Вы можете поговорить с членами вашей команды один на один или организовать групповую сессию для всех, чтобы поделиться своими традициями и сосредоточиться на аспектах, которые могут помочь другим понять их культуру. Это дает ценные идеи и знания об аспектах, на которых следует сосредоточиться во время звонка.