ગ્રાહક સેવા માટે WhatsApp નો ઉપયોગ કરો

WhatsApp નો ઉપયોગ કરો વિશ્વના ત્રીજા સૌથી લોકપ્રિય સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ (ફેસબુક અને યુટ્યુબ પાછળ) તરીકે,

WhatsApp 180 દેશોમાં ફેલાયેલા લગભગ બે અબજ લોકોનો ઉપયોગકર્તા આધાર ધરાવે છે.

બ્રાન્ડ પ્રમોશન, ગ્રાહક જોડાણ અને/અથવા સેવા વિતરણ માટે વ્હોટ્સએપ.

મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવા ઈચ્છતી કોઈપણ સંસ્થા માટે આ ઉપભોક્તાઓની વિશાળ સંભવિત રકમનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

વાણિજ્યિક સંસ્થાઓ માટે, જ્યારે ગ્રાહકની પહોંચની વાત આવે છે ત્યારે WhatsApp ગંભીર ફાયદાઓ રજૂ કરે છે.

Hootsuite ના ગ્લોબલ સ્ટેટ ઑફ ડિજિટલ 2022 રિપોર્ટ અનુસાર,

80% પુખ્ત લોકો કહે છે કે મેસેજિંગ એ વ્યવસાયો સાથે વાતચીત કરવાWhatsApp નો ઉપયોગ કરોની એક સરળ રીત છે. વધુ શું છે, દરરોજ 175 મિલિયન લોકો વ્હોટ્સએપ પર બિઝનેસને મેસેજ કરે છે. નોંધપાત્ર રીતે,

લોકો અન્ય લોકપ્રિય મેસેજિંગ એપ્લિકેશન્સ કરતાં WhatsAppને વધુ પસંદ

કરે છે અને તેના પર વિશ્વાસ કરે છે. વાસ્તવમાં, WhatsApp એ 16 થી 64 વર્ષની વયના ઇન્ટરનેટ વપરાશકર્તાઓમાં પ્રિય સામાજિક પ્લેટફોર્મ છે.

ડિજીટલ અર્થતંત્રમાં ગ્રાહકો માહિતીની સરળ

ઍક્સેસ અને તેઓને જરૂરી ઉત્પાદનો અને સેવાઓની ડિલિવરી અને.

કોઈપણ પ્રશ્નો અથવા સમસ્યાઓના ઝડપી પ્રતિસાદની અપેક્ષા રાખે છે.

તેઓ એવી પણ અપેક્ષા રાખે છે કે બ્રાન્ડ્સ નમ્ર, ત્વરિત અને વ્યક્તિગત ધ્યાન સાથે આ વસ્તુઓ પ્રદાન કરવામાં વધારાનો માઇલ જશે.

વોટ્સએપ જેવી મેસેજિંગ એપ્સ ઓટોમેટિક મેWhatsApp નો ઉપયોગ કરોસેજિંગ જેવી સુવિધા બલ્ક એસએમએસ સેવા ખરીદો ઓને કારણે ઝડપી જવાબો માટે પરવાનગી આપે છે.

વ્હોટ્સએપ બિઝનેસ સાથે, સંસ્થાઓ તેમના ઉત્પાદન અને સેવા ઓફરિંગ વિશે તરત જ માહિતીનો સંચાર કરી શકે છે અને ગ્રાહકોને તેમના ઓર્ડરની.

સ્થિતિ અથવા તેમની સમસ્યાઓના નિરાકરણ વિશે અપડેટ રાખી શકે છે.

તમામ ટ્રાન્સમિશનના એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન સાથે, WhatsApp ગ્રાહકોને સુરક્ષિત.

સંદેશાવ્યવહારની ખાતરી આપે છે, એવા યુગમાં જ્યારે ગ્રાહકો ડેટા ગોપનીયતાની બાબતો પ્રત્યે ખાસ કરીને સંવેદનશીલ હોય છે.

ગ્રાહક સેવા ડિલિવરી માટે WhatsApp નો ઉપયોગ કરવાના ફાયદા

એન્ટરપ્રાઇઝ માટે, ગ્રાહક સેવા ડિલિવરી માટે વ્હોટ્સએપનોWhatsApp નો ઉપયોગ કરો ઉપયોગ અનેક ફાયદાઓ લાવે છે. તેઓ સમાવેશ થાય છે:

એક ઝડપી અને રિસ્પોન્સિવ કોમ્યુનિકેશન્સ માધ્યમ

WhatsApp વ્યવસાયોને ગ્રાહકો સાથે તાત્કાલિક, વ્યક્તિગત WhatsApp નો ઉપયોગ કરોઅને દ્વિ-માર્ગી વાર્તાલાપ કરવામાં મદદ કરે છે,

એક વિશ્વસનીય પ્લેટફોર્મ દ્વારા જેનો તેઓ આદતપૂર્વક ઉપયોગ કરે છે.

એક્સચેન્જો વાસ્તવિક સમયમાં થઈ શકે છે અથવા ગ્રાહકની પોતાની અનુકૂળતા મુજબ વિલંબિત થઈ શકે છે.

WhatsApp વાર્તાલાપનો ઇતિહાસ જાળવી રાખે છે,

જેથી ગ્રાહકોએ જ્યાંથી છોડી દીધું હોય ત્યાંથી શરૂ કરી શકે, અને સેવા એજન્ટો તેમના ક્લાયન્ટ માટે બરાબર શું ઉકેલાયું છે કે શું નથી તે જાણવા માટે, વર્તમાન વાતચીત સ્ટ્રીમનો તાત્કાલિક ઉલ્લેખ કરી શકે છે.

ઘટાડો ખર્ચ

કૉલ સેન્ટર્સ જેવી ગ્રાહક સેવા ચેનલોની સરખામણીમાં WhatsApp પ્લેટફોર્મને ભૌતિક માળખાકીય સુવિધાઓની.

જરૂર નથી. વોટ્સએપ મેસેજિંગની તાત્કાલિકતા અને લોકપ્રિય અપીલ પણ ઈમેલ કરતાં.

વધુ ખુલ્લા દરની ખાતરી આપે છે (સામાન્ય રીતે લગભગ 98%,

ઈમેઈલ માટે 24%ની વિરુદ્ધ). આનો અર્થ એ છે કે WhatsApp સંદેશાઓWhatsApp નો ઉપયોગ કરો પરની કાર્યવાહી વધુ ઝડપથી થઈ શકે છે,

સંભવિત રૂપે ખર્ચાળ સમસ્યાઓ ટાળી શકે છે જે એન્ટરપ્રાઇ હું પ્રેરિત વેચાણકર્તાઓ અને ખરીદદારોને જમ્પ ટ્રેકિંગ સાથે ઉપલબ્ધ તકો પ્રદાન કરીશ ઝને ગ્રાહક અસંતોષ અને સીધો ખર્ચ બંનેમાં ખર્ચ કરી શકે છે.

મલ્ટિ-એજન્ટ સપોર્ટ

ગ્રાહક સપોર્ટ કેસો બહુવિધ એજન્ટોના ઇનપુટ અને કુશળતાથી લાભ મેળવી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, WhatsApp Business Premium તમને એક એકાઉન્ટ સાથે જોડાયેલા દસ.

જેટલા ઉપકરણો રાખવા દે છે. તે તમને ચોક્કસ એજન્ટોને વાતચીત સોંપવા અને તેમની પ્રવૃત્તિને મોનિટર.

કરવા પણ દે છે. આ એજન્ટોએ પ્રશ્નોનું નિરાકરણ કરતી વખતે ટેમ્પલેટ્સને અનુસરવાની જરૂર નથી, સ્વતંત્ર વિચારો, નવીન ઉકેલો અને ગ્રાહક સાથે વધુ વ્યક્તિગત વાતચીત માટે વધુ અવકાશ પ્રદાન કરે છે.

આંતરિક સંચાર સુધારેલ

એક આઉટરીચ ટૂલ તરીકે, તમે તમારા પોતાના સ્ટાફને એકબી ચાહકોનો ડેટા જા સાWhatsApp નો ઉપયોગ કરોથે સંપર્કમાં રહેવા માટે સક્ષમ કરવા માટે WhatsApp નો ઉપયોગ કરી શકો છો. WhatsApp Business વડે તમે વિશિષ્ટ જૂથો બનાવી શકો છો (ઉદાહરણ તરીકે, દરેક વ્યવસાય એકમને સોંપેલ), અને તમારા કર્મચારીઓ વચ્ચે વધુ સહયોગને પ્રોત્સાહન આપો.

નિષ્ફળ-સલામત વિકલ્પો

WhatsApp બિઝનેસ તમને નિષ્ફળ-સલામત તરીકે SMS ટેક્સ્ટ મેસેજિંગનો.

ઉપયોગ કરીને તમારા ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાની મંજૂરી આપે છે.

તેથી જો ઉદાહરણ તરીકે ગ્રાહકનું હેન્ડસેટ WhatsApp સંદેશાઓ સ્વીકારતું નથી,

તો તમે સંદેશાઓ હંમેશા વિતરિત થાય તેની ખાતરી કરવા માટે IDT જેવા SMS પ્લેટફોર્મ પર ગણતરી કરી શકો છો.

બિઝનેસ એનાલિટિક્સ

WhatsApp બિઝનેસ ઝુંબેશના પ્રદર્શનને વધારવા માટે અને તWhatsApp નો ઉપયોગ કરોમારા ગ્રાહકોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં.

અને તેમની સાથે જોડાવામાં તમારી સહાય કરવા માટે શક્તિશાળી એનાલિટિક્સ ટૂલ્સ અને મેટ્રિક્સ પ્રદાન કરે છે.

તમે આનો ઉપયોગ ગ્રાહકના પ્રતિભાવો, ઈશ્યુ રિઝોલ્યુશન રેટ,

ટ્રૅક કરેલ ડિલિવરી, ગ્રાહક સંતોષ (CSat) અને તમારા રોકાણ પર વળતર (ROI) પર નજર રાખવા માટે કરી શકો છો.

ગ્રાહક સેવા માટે WhatsApp નો ઉપયોગ કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતો

ઉત્તમ ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરવા માટે તમે WhatsApp મેસેજિંગનો લાભ લઈ શકો તેવી ઘણી રીતો છે. તેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:

ઍક્સેસિબલ બિઝનેસ પ્રોફાઇલ બનાવો

એક વર્ણનાત્મક વ્યવસાય પ્રોફાઇલ સેટ કરો જે ગ્રાહકોને જણાવે કે તમે કોણ છો,

તમે શું કરો છો અને તમે તમારી જાતને તેમના માટે કેવી રીતે ઉપલબ્ધ કરાવો છો.

આમાં તમારી કંપનીનું નામ, સ્થાન, વેબસાઇટ અને વ્યવસાયના કલાકો જેવા ડેટાનો સમાવેશ થવો જોઈએ. તમે ઑફર કરો છો તે ઉત્પાદનો અને સેવાઓને હાઇલાઇટ કરવા,

સ્ટેટસ અપડેટ્સ શેર કરવા અને સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે પણ તમે WhatsApp પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરી શકો છો.