Mater cyffredin ym mhob canolfan alwadau yw diffyg goruchwylwyr (SVs) (y cyfeirir atynt o hyn ymlaen fel SVs). Mewn geiriau eraill, mae’r sgiliau sydd eu hangen ar gyfer SVs a gweithredwyr yn wahanol. Yn yr erthygl hon, byddwn yn esbonio’r sgiliau sydd eu hangen ar gyfer SV ac yn cyflwyno’r rhai sy’n addas ar gyfer SV a’r rhai nad ydynt.
tabl cynnwys
- Y sgiliau sydd eu hangen ar oruchwylwyr canolfan alwadau (SV)
- Pobl sy’n addas ar gyfer SV
- Pobl nad ydynt yn addas ar gyfer SV
- crynodeb
Y sgiliau sydd eu hangen ar oruchwylwyr canolfan alwadau (SV)
Un ateb i ddatrys y prinder SV yw hyfforddi’r gweithredwyr yn rhestr gywir o rhifau ffôn symudol y ganolfan i ddod yn SVs. Fodd bynnag, nid oes gan y gweithredwr unrhyw brofiad gyda SV. Felly, wrth hyfforddi SVs gan weithredwyr heb unrhyw brofiad SV, mae angen cyflwyno’r tri sgil canlynol.
① Sgiliau cyfathrebu
Yn gyntaf oll, mae meddu ar sgiliau cyfathrebu da yn sgil rhagofyniad. Bydd cyfathrebu llyfn gyda gweithredwyr yn arwain at ymatebion prydlon a phriodol pan fydd problemau’n codi.
Gallu rheoli risg
Os byddwch yn derbyn ymholiad annisgwyl, bydd angen i chi ei gyfeirio at y cleient. Os byddwn yn penderfynu na allwn ddarparu ateb hyd yn oed ar ôl cysylltu’r deunyddiau a ddarperir, byddwn yn cynnig dull sy’n bodloni’r cleient ac yn gofyn am gyfarwyddiadau ynghylch a allwn ymateb ai peidio.
Fodd bynnag, gall gwaethygu’r sefyllfa yn ddall arwain at golli ymddiriedaeth gan y cleient.
Yn ogystal, efallai na fydd canolfannau galwadau nad ydynt wedi cael problemau yn gallu darganfod y broblem yn iawn. Trwy gael persbectif gwrthrychol ac edrych ar y busnes cyfan, gallwch ddelweddu problemau a oedd yn anweledig yn flaenorol.
Gallu rheoli rhifiadol
Mewn canolfan alwadau, y brif dasg yw rheoli’r maes a’r gweithredwyr. Yn ogystal â rheoli argaeledd seddi dyddiol a chreu sifftiau, mae angen i chi hefyd ddeall metrigau canolfan alwadau bwysig. Trwy reoli gweithrediadau gweithredwyr yn feintiol, daw’n haws trefnu targedau rhifiadol a chreu mapiau ffordd.
Yn ogystal, mae yna achosion lle mae angen crynhoi niferoedd mewn graffiau er mwyn esbonio’n glir statws cyflawniad nod i gleientiaid ac o fewn y ganolfan i weithredwyr, rheolwyr, a chyfarwyddwyr canolfan.
Pobl sy’n addas ar gyfer SV
Felly, pa fath o weithredwyr ddylai gael eu hyfforddi i ddod yn SVs rhagorol?
Felly, byddaf yn esbonio’r tair rhinwedd sy’n angenrheidiol i fod yn addas ar eu cyfer a dod yn SV rhagorol.
Yn ogystal â rheolaeth ar y safle, mae angen i’r SV ddarparu addysg a hyfforddiant i aelodau newydd, diweddaru hyfforddiant ar gyfer aelodau presennol, a gweithredu FB. Yn ogystal â gwella’ch hun, dylech hefyd arsylwi’ch tîm yn agos a darparu arweiniad priodol. Y ffordd honno, gallwch ddod o hyd i lawenydd yn yr eiliadau pan fydd eich aelodau’n tyfu neu pan fyddant yn gallu gwneud rhywbeth newydd na allent ei wneud ddoe. Mae hwn yn sgil bwysig i SV.
③ Pobl sy’n gyfforddus gyda rhifau
Wrth reoli canolfan alwadau, mae angen rheoli DPA. Gallwch ddysgu sut i gyfrifo a rheoli rhifau trwy hyfforddiant, ond mae bod yn gyfforddus gyda rheoli rhifau yn sgil hanfodol. Hefyd, mae pobl sy’n dda am greu deunyddiau adrodd gan ddefnyddio graffiau hefyd yn addas ar gyfer SV.
Arweinlyfr sylfaenol ar gyfer atebion canolfan gyswllt sy’n berffaith ar gyfer y cam cyntaf wrth feddwl am fudo cwmwl a gwelliannau effeithlonrwydd.
Pobl nad ydynt yn addas ar gyfer SV
Mae cwmpas gwaith SV yn eang. Nesaf, byddaf yn gallwch ddefnyddio’r offeryn hwn i ddatrys problemau cyflwyno tueddiadau pobl nad ydynt yn addas ar gyfer SV. Nawr, gadewch i ni wirio tueddiadau pobl nad ydynt yn addas ar gyfer SV.
① Pobl â phresenoldeb gwael
Fel y tŵr rheoli ar y safle, rhaid i’r SV roi cyfarwyddiadau i’r gweithredwyr. Gadewch i ni wneud gwelliannau fel y gallwn weithio’n fwy llyfn.
crynodeb
Rydym wedi cyflwyno pobl sy’n addas rhestr e-bost america ac yn anaddas i fod yn oruchwylwyr a sut i ddatrys y prinder SV. Oeddech chi’n deall y gwahaniaeth rhwng y rhai sy’n addas ar gyfer SV a’r rhai nad ydynt yn addas ar gyfer SV fel y nodir yn y teitl?
Beth am ddechrau trwy feithrin SVs gwych yn eich canolfan eich hun?
Os oes gennych unrhyw gwestiynau am adeiladu canolfan gyswllt neu ddatrys problemau, mae croeso i chi gysylltu â ni.
Mae’r wefan hon yn cynnig llawer o ddeunyddiau y gellir eu lawrlwytho sy’n ymwneud â datrysiadau pwynt cyswllt cwsmeriaid DX. Mae croeso i chi lawrlwytho a defnyddio’r deunyddiau.