Viestintä on ollut menestyvän myynnin ja asiakaspalvelun kulmakivi. Mutta koska useissa kanavissa tapahtuu niin paljon vuorovaikutusta, voi olla Keskustelun oivallusten hallitseminen haastavaa pysyä ajan tasalla ja mitata tiimisi suorituskykyä tarkasti.
Siellä Pepper Cloud Message Dashboard tulee käyttöön. Tämä tehokas työkalu tarjoaa kattavan yleiskatsauksen viestintätoiminnastasi ja tarjoaa arvokkaita oivalluksia, joiden avulla voit optimoida strategiasi ja saavuttaa tavoitteesi.
Erityyppiset raportit viestien hallintapaneelissa
Message Dashboard tarjoaa erilaisia raportteja, jotka keskittyvät viestintäsi eri puoliin. Ymmärretään jokainen raportti:
- Keskustelun yleiskatsaus
- Vastaus- ja ratkaisuaikaraportit
- Johtajaraportit
- Lähetysraportit
1. Keskustelun yleiskatsaus
Keskustelun yleiskatsaus -raportti tarjoaa kattavan tilannekuvan tiimisi viestintätoiminnasta ja antaa sinulle tärkeimmät mittaustiedot.
- Avointen keskustelujen kokonaismäärä: Se on tiimisi parhaillaan käsittelemien aktiivisten tai avoimien keskustelujen kokonaismäärä.
- Suljettujen keskustelujen kokonaismäärä: Tämä on suljettujen keskustelujen kokonaismäärä. Jos haluat nähdä tämän mittarin jollekin tietylle käyttäjälle, voit käyttää sitä tulostaulukon kautta.
- Liideiksi muunnetut keskustelut yhteensä: se Keskustelun oivallusten hallitseminen on niiden keskustelujen kokonaismäärä, jotka on onnistuneesti muutettu liideiksi viestimoduulista. Tämä auttaa sinua analysoimaan, kuinka tehokkaasti viestintäsi luo potentiaalisia asiakkaita.
- Yhteyshenkilöiksi muunnetut keskustelut yhteensä: Se on niiden keskustelujen kokonaismäärä, jotka on onnistuneesti muutettu yhteystiedoiksi viestimoduulista.
- Keskustelut kanavantarjoajilta: Se antaa tiedot kaikista keskusteluista, jotka on luokiteltu kanavantarjoajien, kuten WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram jne., mukaan. Tämä auttaa sinua tunnistamaan kanavat, jotka lisäävät eniten sitoutumista.
- Keskustelut, jotka on muunnettu liideiksi tai yhteystiedoiksi: Se on niiden keskustelujen määrä, jotka on muutettu onnistuneesti liideiksi tai kontakteiksi viestimoduulista annetussa ajassa. Se auttaa sinua arvioimaan viestintäsi tehokkuutta, kun keskusteluista tulee arvokkaita liidejä tai kontakteja.
Raportissa on tähän osioon liittyvä suodatin
Tämän suodattimen avulla voit valita, haluatko nähdä keskustelujen konversioprosentit vain liideiksi, keskustelujen konversioprosentit vain kontakteiksi tai keskustelujen konversioprosentit liideiksi ja kontakteiksi.
- Avatut keskustelut ja Suljetut keskustelut: Se on keskustelujen kokonaismäärä avoimen ja suljetun tilan mukaan tietyn ajanjakson Keskustelun oivallusten hallitseminen aikana. Se auttaa sinua saamaan käsityksen onnistuneesti päätettyjen keskustelujen prosenttiosuudesta ja tunnistamaan parannettavia alueita. Raportissa on tähän osioon liittyvä suodatin. Tämän suodattimen avulla voit valita, haluatko nähdä keskustelut, joilla on vain avausprosentti, keskustelut, joissa on vain sulkemisprosentti tai keskustelut, joissa on vain sulkemisprosentit.
- Avattujen keskustelujen ja suljettujen keskustelujen erittely: Se on keskustelujen erittely “avoin” ja “suljettu” tilalla tietyn ajan sisällä. Tämä auttaa sinua analysoimaan avaus- ja sulkemisprosentteja kanavan, käyttäjän tai ajanjakson mukaan, jotta voit määrittää tietyt painopisteet.
2. Vastaus- ja ratkaisuraportit
Vastaus- ja ratkaisuraportit tarjoavat arvokasta tietoa tiimisi vastaus- ja ratkaisuaikkojen tehokkuudesta ja tehokkuudesta, mikä antaa sinulle Keskustelun oivallusten hallitseminen mahdollisuuden tunnistaa pullonkaulat ja optimoida työnkulkusi tehokkuuden lisäämiseksi.
- Keskimääräinen ratkaisuaika: Se määritellään keskimääräiseksi kestoksi keskustelujen alkamisen ja sulkemisen välillä. Raportti ottaa huomioon vain suljetut keskustelut. Sen avulla voit seurata keskustelun ratkaisemiseen kuluvaa keskimääräistä aikaa ja korostaa alueita, joilla tehokkuutta voidaan parantaa.
- Keskimääräinen ensimmäisen tehtävän sulkemisaika : Se määritellään keskimääräiseksi ajaksi, joka kuluu keskustelun ratkaisemiseen sen jälkeen, kun se on ensimmäisen kerran määritetty ryhmän jäsenelle. Huomaa, että jos keskustelu suljetaan ja avataan uudelleen, se lasketaan uudeksi keskusteluksi.
- Keskimääräinen ensimmäinen vastausaika: Se määritellään keskimääräiseksi ajaksi, joka tiimiltäsi kuluu vastata uuteen keskusteluun ensimmäistä kertaa keskustelun avaamisesta. Tämä raportti antaa sinulle oivalluksia oikea-aikaisesta sitoutumisesta.
- Keskimääräinen aukioloaika ensimmäiseen tehtävään: Se on keskimääräinen kesto keskustelujen avaamisen ja keskustelujen määrittämisen välillä. Se auttaa sinua tunnistamaan viiveet keskustelujen osoittamisessa tiimin jäsenille ja korjaamaan mahdollisia pullonkauloja.
- Ratkaisuajan erittely: Tässä taulukossa on yksityiskohtainen erittely valitun ajanjakson aikana suljetuista keskusteluista, jotka on luokiteltu niiden ratkaisuajan mukaan. Tässä taulukossa on 3 saraketta:
- telegram-tietokannan käyttäjien luettelo Se määritellään suljettujen keskustelujen jaotteluksi ensimmäisen tehtävän sulkemisajan perusteella. Tämä auttaa analysoimaan keskustelujen ratkaisemiseen käytettyä aikaa toimeksiannon jälkeen ja tunnistamaan parannettavia alueita. Tässä taulukossa on 3 saraketta:
- Ensimmäinen sulkemisaikatehtävä: Ensimmäinen sulkemisaikatehtävä on luokiteltu ryhmiin, kuten < 5 minuuttia, 5 – 15 minuuttia, 15 – 30 minuuttia, 30 minuuttia – 1 tunti, 1 tunti – 3 tuntia, 3 tuntia – 8 tuntia, > 8 tuntia
- Määrä: keskustelujen kokonaismäärä ajanjaksolla.
- % Keskustelu: Niiden keskustelujen prosenttiosuus, jotka suljettiin (ensimmäisestä tehtävänantohetkestä) aikavälillä.
- Avoin ensimmäisen tehtävän aikajaottelu: Se määritellään suljettujen keskustelujen jaotteluksi ensimmäisen tehtävän avoimen ajan perusteella. Se auttaa tunnistamaan mahdolliset viiveet uusien keskustelujen määrittämisessä ja virtaviivaistamaan työnkulkuasi. Taulukossa on 3 saraketta:
- Avoin aika ensimmäiseen tehtävään: Keskustelun oivallusten hallitseminen Ensimmäisen tehtävän aukioloajat on jaettu ryhmiin, kuten < 5 minuuttia, 5 – 15 minuuttia, 15 – 30 minuuttia, 30 minuuttia – 1 tunti, 1 tunti – 3 tuntia, 3 tuntia – 8 tuntia, > 8 tuntia
- Määrä: keskustelujen kokonaismäärä ajanjaksolla.
- % Keskustelu: Niiden keskustelujen prosenttiosuus, jotka avattiin ja määritettiin ajanjakson sisällä.
3. Johtajaraportti
Johtajaraportit tarjoavat visuaalisen esityksen yksilöiden ja tiimin suoriutumisesta toisiinsa verrattuna ja tarjoavat mahdollisuuden tunnistaa tiimisi saavutukset.
- Assigned Conversation Leaderboard (Top 10): Se on ryhmätovereiden tulostaulukko, jolla on eniten osoitettuja keskusteluja. Taulukko näyttää 10 parasta joukkuetoveria suhteessa määritettyjen keskustelujen määrään.
- Suljetun keskustelun tulostaulukko (Top 10): Se on ryhmätovereiden tulostaulukko, jossa on eniten suljettuja keskusteluja. Taulukko näyttää 10 parasta joukkuetoveria verrattuna suljettujen keskustelujen määrään.
4. Lähetysraportti
Tämä raportti sisältää yksityiskohtaisia tietoja viestilähetyksistäsi lähetystilan, lähetettyjen viestien, toimitettujen viestien, luettujen viestien, epäonnistuneiden viestien ja jonossa olevien viestien osalta.
Huomautus: Jos haluat tarkastella lähetyskampanjoiden yksityiskohtaista raporttia, voit ladata raportin siirtymällä kohtaan talous tarvitsee yhä enemmän . Luetelluissa lähetyskampanjoissa voit luoda ja ladata reaaliaikaisia lähetysraportteja.
Tietojen suodatus ja analysointi
Pepper Cloud -viestien hallintapaneeli tarjoaa maailmanlaajuisia suodattimia, jotka koskevat koko kojelautaa. Voit suodattaa raportit tiettyjen kriteerien mukaan, kuten:
- Ajanjakso: Analysoi tiettyjen ajanjaksojen tietoja trendien tunnistamiseksi ja edistymisen seuraamiseksi.
- Kanavat: Keskitä analyysisi tiettyihin viestintäkanaviin saadaksesi syvempiä oivalluksia.
- Käyttäjät: Arvioi yksilön suorituskykyä ja tunnista valmennuksen tai parantamisen alueet.
Viestin hallintapaneelin hyödyntäminen:
Nyt tiedät kaiken viestien hallintapaneelista. Tarkastelemalla viestien kojelautaa säännöllisesti ja analysoimalla sen tarjoamia tietoja voit saada Keskustelun oivallusten hallitseminen arvokkaita näkemyksiä viestintätehokkuudestasi ja tehdä perusteltuja päätöksiä asiakaspalvelusi parantamiseksi.
Tässä on joitain tapoja, joilla voit hyödyntää viestin hallintapaneelia yrityksesi kasvuun:
- Viestintätrendien tunnistaminen: Analysoi keskustelujen määrää ja tulosprosentteja ymmärtääksesi, mitkä kanavat ovat tehokkaimpia yleisöllesi, ja tunnistaaksesi parannuskohteita.
- Seuraa tiimin suorituskykyä: Seuraa yksittäisten ja ryhmien vasteaikoja ja ratkaisuprosentteja tunnistaaksesi huippusuorittajat ja koulutusalueet.
- Tiimirakenteen optimointi: Analysoi keskustelutehtäviä ja tunnista mahdollisuuksia tiimirakenteen optimointiin tehokkuuden parantamiseksi.
- Tietoihin perustuvien päätösten tekeminen: Käytä kojelaudan tarjoamia tietoja tehdäksesi tietoisia päätöksiä viestintäkanavistasi.
Hyödyntämällä Pepper Cloud -viestinhallintapaneelia tehokkaasti voit saada kattavan käsityksen viestintäsuorituskyvystäsi ja avata uusia mahdollisuuksia asiakaspalvelun parantamiseen ja liiketoimintatavoitteidesi saavuttamiseen. Jos haluat tietää lisää viestien hallintapaneelin käyttämisestä yrityksellesi, ota yhteyttä fanin tiedot .