વ્યૂહરચના ગ્રાહકોને eMarketer ના અભ્યાસો અનુસાર , ભૌતિક સ્ટોર્સમાં ઓછા અને ઓછા લોકો ખરીદી કરે છે,
2027 સુધીમાં કુલ છૂટક વેચાણના લગભગ 22.6% ઓનલાઈન હાથ ધરવામાં આવશે.
હાલમાં વિશ્વભરમાં લગભગ 2.71 બિલિયન ઓનલાઈન શોપર્સ છે – જે આંકડો વધીને 2.77 બિલિયન થવાની ધારણા છે.
2025. ઇન્ટરનેશનલ પોસ્ટ કોર્પોરેશન જણાવે છે કે 34% દુકાનદારો અઠવાડિયામાં ઓછામાં ઓછા એક વખત ઑનલાઇન ખરીદી કરે છે.
સ્પષ્ટપણે,ઈકોમર્સમાં રહેવાનો હવે ઉત્તમ સમય છે
કેવળ ડિજિટલ પ્લેયર્સ વધુ પરંપરાગત વ્યવસાયોની શરૂઆતનો આનંદ વ્યૂહરચના ગ્રાહકોનેમાણી રહ્યા છે જેમણે હજુ સુધી ઈન્ટરનેટ અને મોબાઈલ શોપિંગની વિભાવનાને સંપૂર્ણપણે સ્વીકારી નથી. વાસ્તવમાં,
ફોર્બ્સ કંપનીઓને સલાહ આપે છે કે તેઓ તેમની ઓનલાઈન હાજરીને મહત્તમ કરે અને ગ્રાહકોને ઈંટ-એન્ડ-મોર્ટાર
રિયલ એસ્ટેટમાં રોકાણ કરવાનું ચાલુ રાખવાને બદલે ઓનલાઈન ખરીદી કરવા માટે એક સક્ષમ રીત આપે.
જો કે, ફક્ત ઓનલાઈન હાજરી હોવી એ સફળતાની કોઈ રીત સેલ ફોન નંબર લિસ્ટ ખરીદો નથી. જો તમારી સંસ્થા વેચાણને આકર્ષિત કરવા જઈ રહી હોય તો ઈકોમર્સ ઓફરિંગને તેમના લક્ષ્ય બજારને અનુરૂપ બનાવવાની રૂર છે.
ઉદાહરણ તરીકે, 18 થી 34 વર્ષની વ્યૂહરચના ગ્રાહકોનેવયના ગ્રાહકો સૌથી વધુ વારંવાર સોશિયલ મીડિયા ખરીદનારાઓ છે,
જો તેઓ ગ્રાહકો સાથે અસરકારક રીતે જોડાવા માંગતા હોય તો,
આ વસ્તી વિષયકને મેળવવા માંગતા કંપનીઓએ આ સંભવિત ખરીદદારોના પસંદગીના પ્લેટફોર્મ અને જોડાણની પદ્ધતિઓ ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે.
ઈકોમર્સનો ઉપયોગ કરવા માંગતા સંસ્થાઓએ
આધુનિક ખરીદીમાં ગ્રાહક અનુભવ (CX) ની ભૂમિકા પણ ધ્યાનમાં લેવી જોઈએ. ડિજિટલ માર્કેટમાં જ્યાં એક સરળ ડિસ્કાઉન્ટ ગ્રાહકોને અલગ બ્રાન્ડ પર સ્વિચ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરી શકે છે,
અને સોશિયલ મીડિયા પર એક જ નકારાત્મક સમીક્ષા સંભવિત ગ્રાહકોને દૂર કરી શકે છે,
વ્યવસાયોએ ઈકોમર્સ વ્યૂહરચના, ગ્રાહક સપોર્ટ અને પરિપૂર્ણતા પદ્ધતિઓ અપનાવવી જોઈએ જે ગ્રાહકની અપેક્ષાઓને પૂર્ણ કરે છે અને તેનાથી વધુ છે.
ઈકોમર્સમાં ગ્રાહકના અનુભવ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાથી ડિવિડન્ડ મળે છે. સ્ટેટિસ્ટાના જણાવ્યા મુજબ,
જે ગ્રાહકોએ બ્રાન્ડ સાથે અસાધારણ ભૂતકાળના અનુભવોનો આનંદ
માણ્યો હતો તેઓએ ઓછા અનુકૂળ અનુભવોનો સામનો કરતા ગ્રાહકોની સરખામણીમાં ખર્ચમાં 140% વધારો દર્શાવ્યો હતો. ગ્રાહકના સંતોષને પ્રોત્સાહન આપવા માટે,
ડેલોઈટ જણાવે છે કે જે બ્રાન્ડ્સ ઉચ્ચ સ્તરનું વૈયક્તિકરણ પ્રદાન કરે છે તે ગ્રાહક વફાદારી મેળવે છે, જે વ્યક્તિગતકરણ સાથે સંઘર્ષ કરતી બ્રાન્ડ્સ કરતાં 1.5 ગણી વધારે છે. જો કે,
ગાર્ટનરના અભ્યાસો સૂચવે છે કે 70% થી વધુ ગ્રાહક અનુભવી નેતાઓ એવા પ્રોજેક્ટ તૈયાર કરવામાં પડકારોનો સામનો કરે છે જે ગ્રાહકની વફાદારી વધારે છે અને ઇચ્છિત પરિણામો આપે છે.
પડકારરૂપ ઈકોમર્સ ક્ષેત્રમાં સફળ થવા માટે
સંસ્થાઓએ તેમની ગ્રાહક અનુભવ રમતમાં સુધારો કરવાની જરૂર છે,
અને ગ્રાહક જાળવી રાખવાના તેમના પ્રયત્નોને મહત્તમ બનાવવાની જરૂર છે. અસરકારક સંદેશાવ્યવહાર વ્યૂહરચના આમાં એક મોટી ભૂમિકા ભજવે છે.
ઈકોમર્સમાં અસરકારક સંચાર શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે
તેમના સ્વભાવથી, ઈકોમર્સમાં ગ્રાહકની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ બ્રાન્ડ અને X પર b2bમાર્કેટિંગ સાથે સફળતા માટે 8 ટિપ્સ ગ્રાહક વચ્ચેના અસરકારક સંચાર પર આધાર રાખે છે. સામાન્ય રીતે,
વેચાણ પ્રતિનિધિ અથવા સ્ટોર સહયોગી સાથે વાત કરવાની તાત્કાલિકતાનો અભાવ હોય છે. આ ઈકોમર્સ સંસ્થા પર તેમના ગ્રાહક આધાર માટે પૂર્ણ કરવા માટે એક સરળ અને તણાવ મુક્ત માર્ગ બનાવવાની જવાબદારી મૂકે છે.
તેનો અર્થ એ છે કે ગ્રાહકની મુસાફરીના દરેક
તબક્કે સ્પષ્ટ સંકેત, માહિતી અને સહાયક સંસાધનો સાથે વેબ ચાહકોનો ડેટા સાઇટ્સ,
ઓનલાઈન પોર્ટલ અને મોબાઈલ એપ્સ નેવિગેટ કરવાનું સરળ છે. સ્પષ્ટ મેસેજિંગ,
સમયસર સૂચનાઓ અને સક્રિય અપડેટ્સ સંભવિત ગ્રાહકોને નવા ઉત્પાદન અથવા સેવાના પ્રકાશનો,
તેમના વ્યવહારોની સ્થિતિ, અથવા તેમની ડિલિવરી અથવા ઇશ્યૂ રિઝોલ્યુશનના દૃશ્યોની વિગતો અને સમયરેખા વિશે જાગૃત રાખી શકે છે.
કોમ્યુનિકેશન વ્યૂહરચના જે ગ્રાહકોને અટકાવે છે
ઉપર દર્શાવેલ જેવી સંચાર વ્યૂહરચના આદર્શ પરિસ્થિતિનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. સત્ય એ છે કે ઈકોમર્સ સંસ્થાઓ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને ઓપરેશનલ પડકારોની અસર હેઠળ પીડિત હોઈ શકે છે જે ગ્રાહક સંદેશાવ્યવહારને સુધારવા માટે થોડું કરે છે અથવા અસરકારક ગ્રાહક જોડાણ સામે સક્રિય રીતે કાર્ય કરે છે.