У гэтым EP мы пагаворым пра ключ да таго, што маркетолагі з’яўляюцца «спажыўцамі», незалежна ад таго, працуюць яны ў сферы бізнесу. Мець уласны прадукт ці паслугу або працаваць у у эпоху буйной арганізацыі Спажыўцы – важны аспект, на які павінны засяродзіцца маркетолагі. Таму што гэта як першая кнопка маркетолага, таму маркетолагі павінны засяродзіцца на спажыўцах. Трэба разумець патрэбы спажыўцоў Для таго, каб мець магчымасць эфектыўна пранікаць у розумы спажыўцоў
Але многія людзі задаюцца пытаннем, як сітуацыя з COVID-19 зменіць тое, як мы вызначаем спажывецкія патрэбы або Consumer Insight. А атрыманая інфармацыя будзе надзейнай ці не? Сёння мы пагаворым з двума спецыяльнымі гасцямі, якія з’яўляюцца экспертамі ў галіне Consumer Insight, каб адказаць на ўсе пытанні аб пошуку даных і аналізе спажыўцоў, а менавіта спадаром Аомам , доктарам Дангджай Тавінам Анантачаі, галоўным аперацыйным дырэктарам і доктарам медыцынскіх навук Intage Thailand Company і
Кхун Нуі Наттафонам Муангтамам, уладальнікам маркетынгавай старонкі Адзін эпізод у дзень і аўтар кнігі “Персаналізаваны маркетынг”.
Як малыя і сярэднія прадпрыемствы могуць знайсці Consumer Insight?
Consumer Insight – гэта голас патрэб кліентаў. Што хочуць пачуць прадпрыемствы Гэта не тое, што бізнес прыдумляе самастойна. Каб атрымаць Consumer Insight, вы павінны прайсці даследаванне, у эпоху якое малым і сярэднім прадпрыемствам зрабіць лягчэй, чым буйным. Таму што ён больш гнуткі. Акрамя таго, ва ўсіх нас ёсць даследчыкі, таму няма неабходнасці наймаць нікога для правядзення даследаванняў. Але каб атрымаць добрае разуменне, вы павінны спачатку задаць добрыя пытанні . І гэта патрабуе праслухоўвання. Назіранне за спажыўцамі прадугледжвае правядзенне даследаванняў Мы таксама павінны кожны раз ведаць, якая мэта правядзення даследаванняў. Гэта зробіць інфармацыю, атрыманую ў выніку даследавання, карыснай для арганізацыі.
Зыходзячы з сітуацыі з COVID-19 у навукова-даследчай індустрыі, ці можа збор даных праводзіцца нармальна?
– сказаў Кхун Аом У цяперашні час мы выкарыстоўваем як онлайн-, так і афлайн-каналы, але будзем сканцэнтраваны на выкарыстанні большай колькасці інтэрнэт-каналаў, асабліва ў гэты перыяд, калі групы кліентаў маюць патрэбу ў зносінах. Хочаце расказаць пра болевыя моманты, з якімі вы сутыкнуліся, акрамя таго, у цяперашні час у груп кліентаў ёсць магчымасць выкарыстоўваць інтэрнэт-каналы для большай колькасці паведамленняў. На якім канале яны знаходзяцца, залежыць ад мэтавай групы, якую мы хочам правесці? Але ў большасці выпадкаў групы кліентаў, як правіла, знаходзяцца як у сетцы, так і ў аўтаномным рэжыме.
Што такое маркетынг, які кіруецца дадзенымі?
Маркетынг, які кіруецца дадзенымі, – гэта маркетынг, які кіруецца дадзенымі. Ці гэта тое, што мы аналізуем дадзеныя, каб атрымаць патрэбы кліентаў (Consumer Insight)? Можна падзяліць на 2 асноўных тыпу:
Унутраныя даныя – гэта інфармацыя, якая змяшчаецца ў арганізацыі, напрыклад, інфармацыя аб пакупках кліентаў, інфармацыя аб продажах або нават голас супрацоўніка (Employee Voice).
Знешнія даныя – гэта інфармацыя, якая знаходзіцца па-за межамі крама арганізацыі, напрыклад інфармацыя з розных каналаў сацыяльных сетак.
Прадпрыемствы абавязаны захоўваць такую інфармацыю. у эпоху сістэматычна Гэта можна зрабіць рознымі спосабамі. Гэта залежыць ад здольнасцяў і рэсурсаў бізнесу, такіх як збор інфармацыі аб кліентах праз Excel, падрыхтоўка справаздач аб продажах кліентаў і г.д.
Колькасць інфармацыі аб кліентах у наш час лічыцца велізарнай. Але бізнес не разумее сапраўднага кантэксту гэтых даных. Такім чынам, прадпрыемствы павінны разумець даныя кліентаў з многіх аспектаў і аб’ядноўваць кожны аспект. Гэта дапаможа вам лепш зразумець патрэбы кліентаў. У наш час чым больш інфармацыі аб сваіх клас спісы кліентах у кампаніі, Тым больш магчымасцяў зразумець патрэбы кліентаў.
Якія інструменты даступныя для аналізу ўнутраных і знешніх даных?
Internal Data выкарыстоўвае інструмент Google Data Studio, таму што ў кампаніі ўжо ёсць даныя. Арганізуйце даныя ў Excel, такія як даныя аб продажах, даныя аб кліентах і г. д. Гэты інструмент дапамагае кампаніям у эпоху бачыць розныя аспекты свайго бізнесу ў розных вымярэннях.
External Data мае 2 інструменты рэкамендацый:
Google Trends – гэта інструмент, які дапамагае нам выяўляць незвычайныя сігналы. Для добрага аналізу даных неабходна паставіць пад сумнеў набор даных. Для таго, каб атрымаць сапраўднае ўяўленне аб кліентах, напрыклад, было ўстаноўлена, што большасць людзей Даведайцеся больш пра «фарбаванне валасоў», асабліва з пачатку сакавіка да 7 лепшых убудоў для ўсплывальных вокнаў wordpress у 2024 годзе для павелічэння патэнцыйных кліентаў сярэдзіны красавіка. Такім чынам, было зададзена пытанне аб наборы даных, якія былі заўважаныя, у выніку чаго атрымалася зразумець, што «людзі фарбавалі валасы ў гэты час з-за фестывалю Сонгкран».
Сацыяльнае праслухоўванне Гэты інструмент дапамагае прыслухоўвацца да галасоў спажыўцоў у онлайн-свеце. якія мы можам выкарыстоўваць нашу марку для пошуку Гэта дазволіць нам убачыць дзіўныя сігналы, якія адбываюцца з бізнесам. Але набор даных можа наогул не даць адказу. Трэба задаваць пытанні, каб можна было знайсці праўдзівы адказ.
Такім чынам, Аналізуючы знешнія дадзеныя, трэба паспрабаваць у эпоху знайсці ў іх незвычайныя сігналы. У тым ліку інфармацыя, якая ўзнікае на рэгулярнай аснове (шаблон) бізнесу, і выкарыстанне гэтага набору даных для задавання дадатковых пытанняў і атрымання рэальных адказаў. Што здарылася з бізнесам?