Kao vlasnik malog poduzeća, možda nemate operativni proračun niti trenutnu prepoznatljivost velikih poslovnih marki.
Međutim, vi imate nešto što oni nemaju. Imate sposobnost Kako upravljati svojom poslovnom i želju obasuti svoje kupce onom vrstom osobne pažnje koju neće dobiti u velikom lancu trgovina.
[Tweet “Upravljanje vašom poslovnom reputacijom online lakše je nego što mislite. Saznajte kako…”]
Pa što ako nemate proračun za oglašavanje gigantskog lanca trgovina niz ulicu? Nema veze. Danas vam, zahvaljujući internetu, ne treba. Vi samo trebate naučiti, razumjeti i iskoristiti moć internetskog marketinga reputacije i vaše će poslovanje rasti.
Gdje početi
Ako to već niste učinili, počnite izvan mreže tako da Kako upravljati svojom poslovnom osigurate da iskustva vaših kupaca nadmašuju njihova očekivanja.
U današnje vrijeme kupnje po principu “jedna veličina za sve”, gdje su mnoga poduzeća više zabrinuta da usreće svoje dioničare nego svoje kupce, vlasnici malih tvrtki imaju jasnu prednost.
Neka se vaši klijenti osjećaju kao da su središte kupite popis brojeva mobitela vašeg svijeta i ponašajte se prema njima dobro. Znajte kada ponuditi pomoć, a kada se povući, i imat ćete klijente za cijeli život.
Što je reputacijski marketing?
Marketing i upravljanje reputacijom prilično su jednostavni i vjerojatno to već radite u određenoj mjeri ako ste vlasnik male tvrtke. Ako već niste upoznati s njim, budite uvjereni da je to prilično jednostavan koncept za razumijevanje.
Jednostavno rečeno, to je marketing vašeg Zašto bi svaki blog trebao imati kalendar sadržaja poslovanja kroz upravljanje online recenzijama, komentarima i povratnim informacijama vaših kupaca.
U današnje vrijeme ljudi imaju mogućnost pregledati svoja iskustva kupnje
u gotovo stvarnom vremenu jednostavnim izvlačenjem pametnih telefona i pritiskanjem nekoliko tipki.
Web stranice kao što su Tripadvisor i Foursquare to im nevjerojatno olakšavaju.
Pozitivne recenzije – Google recenzije
Lakoća s kojom vaši klijenti to mogu učiniti razlog europa email je Kako upravljati svojom poslovnom zašto je toliko važno osigurati da njihova očekivanja od vašeg poslovanja budu ne samo ispunjena, već i nadmašena.
Povezano: Kako recenzije mogu poboljšati lokalni SEO
Saznajte što ljudi govore o vama na mreži
Vaš sljedeći korak je istraživanje vaše tvrtke na mreži. Saznajte što ljudi govore. Ne možete upravljati internetskom reputacijom svoje tvrtke ako ne znate što vaši kupci misle o vašim proizvodima i uslugama.
Da biste to saznali, jednostavno pretražite svoju tvrtku na webu. Upišite naziv svoje tvrtke i pogledajte koje se informacije vraćaju. Najvažnije stvari pojavit će se na prvoj stranici rezultata.
To ne znači da ništa izvan prvih nekoliko stranica nije važno – ali dajte prednost najvidljivijim komentarima, recenzijama i raspravama.
Nakon što skenirate Google u potrazi za bilo kakvim spominjanjem vaše tvrtke na stranicama s recenzijama, blogovima, forumima, prijeđite na društvene medije.
Twitter i Facebook vjerojatno su dvije ključne društvene mreže – i definitivno najčešće korištene za pritužbe.
Twitter ima vrlo jednostavnu značajku naprednog pretraživanja . Odavde možete pretraživati određene ključne riječi, kao što je naziv vaše tvrtke, i filtrirati prema jeziku, lokaciji, datumu, pa čak i je li tweet imao pozitivan ili negativan ton.
Facebook je malo drugačiji. Kada ljudi ostavljaju Kako upravljati svojom poslovnom komentare na Facebooku, vjerojatno će ostaviti objavu na zidu Facebook stranice vaše tvrtke ili kao komentar na status ili link koji ste podijelili. Ovdje je zlatno pravilo da se nikada ne ignoriraju komentari – čak ni oni negativni.
Svaka negativna recenzija prilika je da naučite više o Kako upravljati svojom poslovnom svojim kupcima i poslovanju te da to negativno iskustvo u konačnici pretvorite u pozitivno.