Conas athbhreithnithe custaiméirí a bhainistiú?
Sainmhínítear athbhreithnithe custaiméirí mar aiseolas a ghineann daoine a d’úsáid táirgí nó seirbhísí cuideachta.
Is minic gurb iad ardáin siopadóireachta ar líne agus líonraí sóisialta na bealaí is fearr chun aiseolas a tharchur,
bíodh sé le feiceáil go poiblí nó nach bhfuil.
Is acmhainn riachtanach é an t-aiseolas seo nach mór do chuideachtaí a bheith in ann
a ghabháil chun maireachtáil i margadh ina bhfuil infheictheacht (ar mhaithe nó olc) cinntitheach.
Don chuid is mó, níl aon eagla ar athbhreithnithe do ghnóthas d’aon mhéid mar,
i bhformhór na gcásanna, scríobhann custaiméirí sásta athbhreithnithe.
De réir suirbhé Nielsen, creideann 83% d’úsáideoirí ar líne ar fud an domhain gurb é focal béil
chairde agus ó mhuintir an fhoirm fógraíochta is fearr.
Ina theannta sin, tá muinín ag 56% de dhaoine as léirmheasanna a scríobhtar ar líonraí sóisialta agus ardáin siopadóireachta ar líne.
Ina theannta sin, deir tuarascáil bhliantúil
Athbhreithnithe tomhaltóirí BrightLocal gur mó an seans go gceannófar fiú táirgí a bhfuil athbhreithnithe diúltacha orthu ná táirgí nach bhfuil aon aiseolas ó úsáideoirí acu.
Ciallaíonn sé seo go bhfuil idirghníomhaíocht úsáideoirí thar a bheith luachmhar
do ghnólachtaí agus caithfidh sé a bheith mar chuid lárnach de straitéisí cumarsáide.
Mar fhocal scoir, ós rud é go liosta ríomhphoist an déantóra cinntí faoi 34 bliana d’aois gurb é scimeáil ar an ngréasán an bealach is fearr chun fón póca a dhéanamh,
léiríonn nós na dtomhaltóirí dul i gcomhairle leis an ngréasán sula gceannaítear iad gur gá smaoineamh ar fhóin phóca maidir le cruthú ábhair.
Rachaimid ar ais go dtí pointe na straitéisí éifeachtacha chun athbhreithnithe custaiméara a bhainistiú,
ceann de na gnéithe is tábhachtaí de cháil an bhranda, B2B agus B2C éifeachtach.
Úsáidfimid Hubspot mar phointe tosaigh chun creat 4 phointe a fhorbairt le haghaidh straitéis éifeachtach ilchainéil.
1. Roghnaigh ardán ar líne atá oiriúnach do do ghnó
Cén chuma atá ar athbhreithniú custaiméara: athbhreithniú mionsonraithe ar an táirge nó rátáil shimplí?
An bhfuil ardáin ar leith ann do réimsí tagartha na cuideachta?
Sainíonn na ceisteanna seo na bealaí inar féidir le húsáideoirí tuairimí agus léirmheasanna a fhágáil,
Agus dá bhrí sin sainaithníonn siad na bealaí ina bhfuil do ghnólacht gníomhach.
Breathnaímis ar na hardáin is mó ar féidir le beagnach aon chineál gnó a bheith ann (agus b’fhéidir go gcaithfidh siad a bheith ann).
Le Google My Business, is féidir le gnólachtaí a suíomh,
a n-uaireanta oscailte agus a dtairiscintí a méadú ar ioncam turasóireachta trí dhíolachán agus trasdhíol agus an t-inneall cuardaigh á úsáid acu.
Is féidir leat spás a fhágáil freisin chun léirmheas a scríobh agus rátáil a fhágáil ó 1 go 5 réalta.
Is féidir le Google a bheith ina phointe tosaigh tosaigh d’athbhreithnithe custaiméirí.
Tá an líonra sóisialta mór fós ar cheann de na háiteanna is tábhachtaí chun
Do bhranda a chur chun cinn agus níos sonraí ábhartha deirfiúr Instagram.
Mar shampla, cuireann an fhéidearthacht ábhar físe agus íomhá a chruthú nach féidir a nascadh go díreach le táirgí nó seirbhísí ar chumas cuideachtaí a lán cineálacha feachtas a fhorbairt,
ó chláir feasachta branda go scéalta ar stíl taithí úsáideora ar féidir leo a bheith ina fhíor-ambasadóirí branda.
Ar ndóigh, is féidir ról a bheith ag an spás tuairimí a sholáthraíonn Facebook freisin.