Omnichannel-101-How-to-Create-a-Seamless-Customer-Experience
Συνδεόμαστε με ιδέες, συμπεριφορές και ανθρώπους γιατί φιλοδοξούμε να γίνουμε κάτι μεγαλύτερο από το άθροισμα των μερών μας. Με κάθε άγγιγμα γινόμαστε μεγαλύτεροι.
Η AnswerNet δραστηριοποιείται στον κλάδο των συνδέσεων για περισσότερα από 25 χρόνια. Οι 1.200 εκπαιδευμένοι επαγγελματίες μας χειρίζονται περισσότερες από 125 εκατομμύρια κλήσεις, συνομιλίες και μηνύματα ετησίως που συνδέουν τους 10.000+ πελάτες μας με τους πελάτες τους. Σήμερα είμαστε εδώ για να κηρύξουμε τα οφέλη της πολυκαναλικής μας προσέγγισης.
Τα βασικά του omnichannel
Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών Omnichannel ενσωματώνει όλα τα κανάλια επικοινωνίας, όπως τηλέφωνο, email, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζωντανή συνομιλία και άλλα, για να συνδεθείτε με τον πελάτη. Επιπλέον, το omnichannel διασφαλίζει ενημερώθηκαν το 2024 δεδομένα αριθμού κινητού τηλεφώνου τη ρευστότητα αυτών των καναλιών, ώστε οι πελάτες να μπορούν να ενεργούν σύμφωνα με τις προτιμήσεις τους.
Σύμφωνα με μια αναφορά Omnisend του 2021,
το ποσοστό αγοράς πελατών είναι 250% υψηλότερο στο πολυκαναλικό από ό,τι στο μεμονωμένο κανάλι.
Για να βελτιώσετε την προσέγγιση χρηστών, τα κέρδη και την ικανοποίηση των πελατών σας, ας ρίξουμε μια ματιά στα βήματα μιας καμπάνιας παντός καναλιού.
1. Κατανοήστε τα δημογραφικά στοιχεία των πελατών σας
Η ενημέρωση είναι το θεμέλιο μιας επιτυχημένης καμπάνιας παντός καναλιού. Εάν γνωρίζετε τα δημογραφικά στοιχεία του μέσου πελάτη σας και το προτιμώμενο σημείο επαφής του, μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας σε όλα τα κανάλια για μέγιστο αντίκτυπο.
Για παράδειγμα, σχεδόν το 80% των Zoomers λένε ότι χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να επικοινωνούν απευθείας με επωνυμίες,
αλλά το 75% των millennials που συμμετείχαν στην έρευνα θα επέλεγε την επικοινωνία μόνο με κείμενο.
Με άλλα λόγια, η έρευνα κοινού έχει τεράστιο αντίκτυπο στις πολυκαναλικές προσπάθειές σας.
Από το Baby Boomers στη Generation Z:
Κατανόηση των Διαφορετικών Στυλ Επικοινωνίας
2. Δώστε προτεραιότητα στη συνεπή ανταλλαγή μηνυμάτων
Ακόμα κι αν τα διαφορετικά κανάλια σας έχουν διαφορετικά επίπεδα ανάπτυξης, θα πρέπει όλα να παρουσιάζουν τις ίδιες πληροφορίες, τόνο και στυλ. Η συνέπεια μεταξύ του ιστότοπού σας, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, των email και άλλων μέσων θα οικοδομήσει εμπιστοσύνη και θα ενισχύσει την ταυτότητα της επωνυμίας σας.
Λάβετε υπόψη όλες τις πιθανές αλληλεπιδράσεις, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κλήσεων, της ζωντανής συνομιλίας, ακόμη και των εμπειριών κατά πρόσωπο. Μικρές, σταθερές πινελιές, ακόμα και στα λιγότερο χρησιμοποιούμενα κανάλια,
είναι πολύ μακριά.
3. Εφαρμογή ολοκληρωμένων τεχνολογικών λύσεων
Οι ολοκληρωμένες τεχνολογικές λύσεις σάς επιτρέπουν να συγχρονίζετε τα δεδομένα σας σε όλα τα κανάλια σε πραγματικό χρόνο.
Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM), ενσωματωμένα με το τηλεφωνικό σας κέντρο και άλλες πλατφόρμες επικοινωνίας,
διασφαλίζουν ότι όλες οι αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες καταγράφονται και είναι προσβάσιμες.
Με την ενσωμάτωση, η ομάδα σας μπορεί να παρέχει εξατομικευμένη, ενημερωμένη υποστήριξη, ανεξάρτητα από το κανάλι. Χωρίς ενοποίηση, η αξιόπιστη πολυκαναλική επικοινωνία είναι αδύνατη.
5 βήματα για να πετύχετε στο omnichannel
4. Βελτιώστε την υποστήριξη πελατών με ένα τηλεφωνικό κέντρο
Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν μια προκαθορισμένη υποδομή για να διεκπεραιώνουν τα ερωτήματα των πελατών γρήγορα και με διακριτικότητα σε όλα τα κανάλια.
Ξεκινάμε την παντοκαναλική σας καμπάνια με την εμπειρία, την έρευνα και τη δέσμευσή μας να παρέχουμε την καλύτερη υποστήριξη στην κατηγορία μας.
Στο AnswerNet, απαντάμε στο ερώτημά επεξεργαστείτε και σας επιτρέπουν να αποκτήσετε στόχο σας με μια ολισθαίνουσα κλίμακα πρακτόρων που έχουν εκπαιδευτεί σε τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου,
ζωντανές συνομιλίες, αλληλεπιδράσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης και πολλά άλλα. Συνεργαζόμαστε μαζί σας για να μεγιστοποιήσουμε τις αποδόσεις σας και να παρέχουμε ενοποιημένη, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών όπου τη χρειάζεστε.
Συνδέσεις σε κάθε γωνία
Ανεξάρτητα από τη λειτουργία, το AnswerNet συνδέεται. Αλλά προτού αριθμοί κυττάρων ca σας συνδέσουμε με τους πελάτες σας, θα θέλαμε να σας συνδέσουμε ένας προς έναν.
Για να αποκτήσετε την κυριότητα της πολυκαναλικής σας εμπειρίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε εδώ ή να κάνετε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να έρθετε σε επαφή.