Teknologi memungkinkan perusahaan untuk menjual dan terhubung dengan pelanggan secara real time. Anda mungkin pernah mendengarnyaobrolan langsung dan bot obrolandan mungkin bertanya-tanya opsi mana yang terbaik untuk dukungan.
Umumnya, orang lebih memilih perangkat lunak obrolan langsung karena perusahaan dapat menjawab pertanyaan pelanggannya secara instan. Pelajari cara menambahkan akun Andawidget obrolan langsungMenambahkannya ke situs Anda sangatlah penting, tetapi Anda juga perlu memikirkan opsi yang tersedia.
LiveChat adalah salah satu opsi paling populer,
namun juga memiliki banyak kelemahan. Oleh karena itu, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa alternatif LiveChat yang akan Anda pelajari hari ini!
Pengantar LiveChat
LiveChat adalah platform dukungan data luar negeri pelanggan yang mengintegrasikan meja bantuan, dukungan obrolan langsung, dan opsi analisis web. Ini membantu pengguna memberikan bantuan kepada pelanggan, sehingga merupakan alat yang dapat diandalkan ketika perusahaan menginginkan komunikasi real-time.
dibandingkan denganDukungan email, fungsi obrolan langsung menawarkan banyak keuntungan. Ini termasuk:
Meningkatkan Penjualan
komunikasi waktu nyata
Fitur Komprehensif
Meskipun LiveChat memiliki banyak fitur hebat, Anda mungkin memutuskan untuk memilih salah satu dari tujuh alternatif LiveChat kami karena kekhawatiran berikut:
Harga – Paket awal di LiveChat adalah $20/rep/bulan dan Anda hanya mendapatkan beberapa opsi penyesuaian. Alternatif lain memiliki lebih banyak fitur dengan biaya lebih rendah.
Opsi Penyesuaian Terbatas – Meskipun Anda menemukan banyak fitur LiveChat yang hebat, Anda tidak dapat menyesuaikannya tanpa melakukan peningkatan. Anda juga memerlukan paket Perusahaan untuk menghapus logo LiveChat dari widget obrolan.
Kurva pembelajaran – Pengguna mungkin mendapati bahwa
antarmuka dan fiturnya tidak intuitif, sehingga terdapat kurva pembelajaran yang besar. Hal ini menunda proses penerapan dan bahkan mungkin mengharuskan Anda mengadakan pelatihan tambahan untuk staf Anda. kamu berharapmengurangi beban kerja lembaga tersebutalih-alih menambahkan!
Kriteria Pemilihan Alternatif Obrolan Langsung
mengerti alasannyaSitus web eCommerce memerlukan obrolan langsungfungsionalitas adalah langkah pertama. Sekarang Anda perlu memikirkan cara memilih solusi terbaik. Kami meninjau berbagai alternatif LiveChat dan menemukan kriteria berikut ini penting:
Dukungan Multi-Saluran – Alternatif Obrolan Langsung terbaik memungkinkan Anda berinteraksi dengan pelanggan di berbagai platform seperti aplikasi perpesanan sepertiAda apa, SMS, email dan media sosial.
Integrasi dengan Alat Lain – Jika Anda sudah memiliki alat pemasaran, sistem CRM, dan perangkat lunak lainnya, Anda ingin alternatif Livechat Anda terintegrasi untuk alur kerja yang lancar. Ini akan membantu Andamelacak metrik utamauntuk solusi obrolan langsung Anda.
Fleksibilitas Harga – Solusi obrolan langsung Anda harus memiliki rencana harga yang fleksibel dan transparan untuk memenuhi kebutuhan Anda saat ini dan masa depan.
Skalabilitas – Platform perlu berkembang bersama merek Anda sehingga Anda dapat mengakomodasi volume obrolan yang lebih tinggi dan lebih banyak agen tanpa masalah kinerja.
Kemudahan penggunaan – Anda ingin platform obrolan langsung Anda mudah digunakan. Hal ini mungkin termasuk memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim Anda saat mereka berintegrasi ke dalam sistem baru.
Alternatif Obrolan Langsung yang Perlu Dipertimbangkan
Untuk mengetahuimanfaat obrolan langsungFungsionalitas adalah kuncinya, namun LiveChat mungkin bukan solusi yang Anda perlukan. Berikut tujuh alternatif LiveChat yang sebaiknya Anda pertimbangkan:
1.jalur obrolan
Chatway adalah alternatif LiveChat yang luar biasa karena membantu Anda berbicara dengan pengunjung situs web Anda secara real-time. Berikut adalah fitur utama yang akan Anda nikmati:
Widget Obrolan Langsung – Anda akan menawarkan bantuan instan dan personal kepada pelanggan Anda dengan widget intuitif yang lima plugin referensi wordpress untuk mengubah pengunjung menjadi pelanggan membantu meningkatkan komunikasi.
Aplikasi seluler – Anda dan perwakilan Anda tidak perlu berada di meja Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan karena Anda dapat mengunduh aplikasi ke perangkat seluler Anda.
Banyak Agen – Kurangi waktu tunggu dan berikan solusi instan karena Anda memiliki banyak agen yang membantu orang lain.
Berikut beberapa review/rating dari Capterra untuk membantu Anda memahami manfaat Chatway:
Layanan pelanggan – 4,6 / 5 bintang
Kemudahan penggunaan – 5/5 bintang
Manfaat Keseluruhan – 4,6 / 5 bintang
Saat ini Chatway sepenuhnya gratis, sehingga Anda dapat menikmati semua fitur yang tersedia.
Obrolan langsung di Chatway
2. Pasang surut
gelombang pasangIni adalah alternatif LiveChat yang luar biasa. Platform komunikasi pelanggan ini memfasilitasi interaksi real-time antara pelanggan dan bisnis. Juga menawarkan chatbot, obrolan langsung, dan banyak lagipemasaran emailpilihan.
Lihat fitur-fitur utama ini:
Integrasi – Anda dapat mengintegrasikan Tidio dengan platform lain seperti WordPress, Wix, dan Shopify. Ini akan memungkinkan perwakilan Anda melihat pratinjau keranjang pelanggan dan mengirimkan penawaran.kode kupon, lihat riwayat pesanan/pembayaran dan banyak lagi!
Fungsi AI – Tidio membantu Anda menjawab pertanyaan umum dengan chatbot bertenaga AI, Reply Assistant dan Lyro.
Kampanye Email – Dengan Tidio, tim Anda dapat mengirim pesan email yang dipersonalisasi untuk menargetkan kelompok tertentu dan menyesuaikan informasi.
Berikut beberapa penilaian dari Capterra untuk membantu Anda memutuskan apakah ini solusi terbaik untuk Anda:
Layanan pelanggan – 4,6 / 5 bintang
Kemudahan powder data penggunaan – 4,7 / 5 bintang
Secara keseluruhan – 4,8/5 bintang
Alternatif Tidio LiveChat
3. Gorgia
Gorgias menawarkan fitur-fitur berikut:
Manajemen Tiket – AI dapat membantu Anda menetapkan, memprioritaskan, dan menandai tiket saat tiket tiba di kotak masuk Anda.
Solusi Instan – Anda dapat memproses pengembalian secara otomatis, membuat kode diskon, mengirim data pelacakan, dan banyak lagi.
Pelajari Tentang Pelanggan – Pahami riwayat pesanan pelanggan Anda, langganan, status loyalitas, dan banyak lagi.
Harga sudah termasuk:
Mulai – $50 per bulan untuk 10 tiket
Dasar – $300 per bulan untuk 60 tiket
Pro – $2.000 per bulan untuk 360 tiket
Berikutnya – $5.000 per bulan untuk 900 tiket
Perusahaan – Kontak untuk penawaran
Capterra menunjukkan peringkat ini untuk Gorgias:
Nilai untuk Uang – 4,5 / 5 bintang
Layanan pelanggan – 4,7 / 5 bintang
Kemudahan penggunaan – 4,6 / 5 bintang
Obrolan langsung Gorgia
Misi 4
Tawk.to membantu perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara langsung melalui aplikasi seluler dan situs web mereka. Perangkat lunak obrolan langsung SaaS gratis ini memiliki fitur berikut:
Pelacakan real-time – Lihat halaman apa yang dilihat pengunjung Anda secara real-time. Cari tahu juga seberapa sering mereka mengunjungi situs tersebut dan apa yang mereka cari.
Integrasi Basis Pengetahuan – Buat yang dapat disesuaikanbasis pengetahuandan mempostingnya secara publik sehingga pelanggan dapat membantu diri mereka sendiri.
Kolaborasi Agen – Tandai percakapan Anda dan tetapkan percakapan tersebut ke agen obrolan tertentu untuk memastikan pelanggan berbicara dengan orang yang tepat.
Bagaimanapun, Tawk.to adalah layanan gratis, jadi tidak ada batasan berapa banyak agen yang dapat Anda miliki atau percakapan yang dapat Anda buat.
Untuk memberikan gambaran keseluruhan yang lebih baik, berikut adalah peringkat Capterra:
Nilai untuk Uang – 4,7 / 5 bintang
Layanan pelanggan – 4,4 / 5 bintang
Kemudahan penggunaan – 4,6 / 5 bintang
Aplikasi obrolan Tawk.to
Jawaban 5: Kejutan
Re:Fitur utama Amaze meliputi:
Pengalaman obrolan yang dapat disesuaikan
Panggilan video dalam obrolan lokal
Chatbot yang dibuat sebelumnya atau khusus
Capterra menunjukkan peringkat berikut:
Nilai untuk Uang – 4,8 / 5 bintang
Layanan pelanggan – 4,8 / 5 bintang
Kemudahan penggunaan – 4,7 / 5 bintang
Paket harga adalah sebagai berikut:
Dasar – $29/bulan/pengguna
Pro – $49/bulan/pengguna
Ditambah – $69/bulan/pengguna