5 σίγουρα σημάδια ότι η ομάδα υποστήριξής σας χρειάζεται βοήθεια
Όταν οι μάσκες οξυγόνου πέφτουν σε περιόδους κρίσης, ξέρουμε ότι πρέπει να σταθεροποιήσουμε την αναπνοή μας πριν βοηθήσουμε τους άλλους. Αλλά όταν η αποτελεσματικότητα μειώνεται σε περιόδους πολυάσχολης κίνησης, πολύ συχνά ξεχνάμε ότι οι πιο δυνατοί συμπαίκτες μας χρειάζονται ένα χέρι βοήθειας.
Με περισσότερα από 25 χρόνια εμπειρίας και πάνω από 100 εκατομμύρια ετήσιες αλληλεπιδράσεις, η Answernet έχει τα πιο σταθερά χέρια στον κλάδο. Όταν τα εισιτήρια πετάνε, οι βαθμολογίες πέφτουν και τα έσοδα εκτοξεύονται, είμαστε εδώ βιβλιοθήκη αριθμών τηλεφώνου για να βοηθήσουμε όσους βοηθούν.
Συμπληρώνοντας το γραφείο βοήθειας
Η σπουδαία Oprah Winfrey
Ρωτήθηκε αν είναι ικανοποιημένη με τον εαυτό της και εκείνη απάντησε: “Είμαι ικανοποιημένη, ξεχειλίζω.
Έχω τόσα πολλά να προσφέρω και τόσα πολλά να δώσω”.
Ακολουθούν πέντε σημάδια ότι το εσωτερικό γραφείο σας μπορεί να χρειαστεί επαναφόρτιση.
1. Ασυνεπή επίπεδα εξυπηρέτησης
Εάν η ποιότητα των υπηρεσιών από την εσωτερική ομάδα του γραφείου υποστήριξης ποικίλλει, η εξωτερική ανάθεση σε έμπειρους παρόχους μπορεί να προσφέρει συνεπή και επαγγελματική υποστήριξη. Όταν εμπιστεύεστε μια εξωτερική ανάθεση υπηρεσίας, γνωρίζετε ότι το εκπαιδευτικό υλικό της είναι τυποποιημένο.
Εάν δεν είστε σίγουροι για την παροχή μεταβλητής ποιότητας υπηρεσιών, μπορείτε να δείτε τις κλιμακώσεις των πελατών,
τα χαμηλά ποσοστά ικανοποίησης πελατών, ακόμη και τα τεχνολογικά ζητήματα ως σχετικές ενδείξεις πτώσης.
2. Υψηλό ποσοστό εναλλαγής προσωπικού
Εάν οι είσοδοι και οι έξοδοι του προσωπικού σας είναι σαν μια περιστρεφόμενη πόρτα,
ξέρετε ότι χρειάζεστε εξωτερική βοήθεια.
Ο υψηλός κύκλος εργασιών αποσταθεροποιεί τις επιδόσεις και εκτοξεύει το κόστος προπόνησης στα ύψη.
Από την άλλη πλευρά,
η εξωτερική ανάθεση παρέχει συνέχεια και κατεύθυνση. Μόλις υπογράψετε με έναν εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών, οι ανησυχίες για την αλλαγή του προσωπικού θα ανήκουν στο παρελθόν.
3 Χρήσιμα Οφέλη της Τεχνικής Υποστήριξης
3. Έλλειψη τεκμηρίωσης
Οι ομάδες εσωτερικών γραφείων βοήθειας σπάνια ενημερώνονται με τις σημειώσεις και τις γραπτές οδηγίες που απαιτούνται για τη διατήρηση άριστων προτύπων. Ανεπαρκείς ή ξεπερασμένες πληροφορίες εμποδίζουν την ικανότητα μιας ομάδας να παρέχει έγκαιρη και ακριβή υποστήριξη.
Χωρίς τεκμηρίωση, τα εισιτήρια θα χρειαστούν περισσότερο χρόνο για να επιλυθούν και η αποδιοργάνωση θα είναι ανεξέλεγκτη.
Από την άλλη πλευρά, οι εταιρείες εξωτερικής ανάθεσης έχουν συχνά ισχυρές πρακτικές τεκμηρίωσης.
4. Έλλειψη ανάλυσης
Είναι σχεδόν αδύνατο να μετρηθεί και να βελτιωθεί η απόδοση του γραφείου υποστήριξης χωρίς βασικούς δείκτες απόδοσης, αλλά χωρίς την κατάλληλη εκπαίδευση, οι εσωτερικές ομάδες αποτυγχάνουν να συλλέξουν τα δεδομένα που χρειάζονται.
Οι συνεργάτες εξωτερικής ανάθεσης εφαρμόζουν προηγμένα συστήματα παρακολούθησης για τη βελτιστοποίηση των αναλυτικών στοιχείων πολλή η προκατάληψη σχεδόν υπηρεσιών. Το AnswerNet δίνει προτεραιότητα σε μια πληθώρα δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου απόκρισης, του όγκου των εισιτηρίων και της ανάλυσης της πρώτης κλήσης, για να βοηθήσει τις ομάδες να επανέλθουν στο σωστό δρόμο.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των υπηρεσιών υποστήριξης L1 και L2;
5. Έλλειψη εκπαίδευσης
Η ανεπαρκής εκπαίδευση έχει ως αποτέλεσμα όλα τα λάθη που αναφέρονται εδώ και πολλά άλλα. Μια εσωτερική ομάδα που δεν διαθέτει ένα ισχυρό πρόγραμμα καθοδήγησης αγωνίζεται να διατηρήσει την ποιότητα των υπηρεσιών ενόψει των υψηλών όγκων εισιτηρίων, με αποτέλεσμα τα ποσοστά ικανοποίησης των πελατών να πέφτουν.
Οι πάροχοι υπηρεσιών εξωτερικής ανάθεσης έχουν δομημένα προγράμματα κατάρτισης που κρατούν τις ομάδες τους σε υψηλό επίπεδο ικανοποίησης. Επιπρόσθετα, η ρυθμιζόμενη εξωτερική ανάθεση καθοδήγησης ομάδας σας βοηθά να διατηρείτε δεδομένα tg ενήμερους με την πιο πρόσφατη τεχνολογία, επιτρέποντας σε εσάς και την ομάδα σας να εστιάσετε σε αυτό που χρειάζεστε περισσότερο.
Ένα χέρι βοήθειας από το AnswerNet
Στο AnswerNet, αντιμετωπίζουμε κάθε αλληλεπίδραση σαν να είναι η πιο σημαντική συνομιλία στην επιχείρησή σας. Γι’ αυτό όταν κάποιος χτυπά την πόρτα σας ζητώντας βοήθεια, είμαστε η επαφή σας.
Για να βοηθήσετε τους βοηθούς σας με κορυφαίες συμβουλές και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης με τις καλύτερες στην κατηγορία τους, επικοινωνήστε μαζί μας εδώ ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να έρθετε σε επαφή.