Μεταξύ 2.361 επαγγελματιών που ερωτήθηκαν από την ομάδα εταιρικής μάθησης της
Harvard Business, το 77% των ανώτερων ηγετών θεωρούσαν σημαντική την ενσυναίσθηση,
αλλά η πλειοψηφία των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι ηγέτες τους δεν παρουσίαζαν σταθερά ενσυναίσθηση.
Ομοίως, περισσότερο από το 80% των ερωτηθέντων κατέταξαν την ακεραιότητα ως εξαιρετικά σημαντική,
αλλά λιγότερο από τα δύο τρίτα ανέφεραν ότι το είδαν στους ηγέτες τους.
Ειδικά στο υψηλότερο επίπεδο,
η έρευνα αποδεικνύει μια απόκλιση της βιομηχανίας μεταξύ της παρατήρησης δεξιοτήτων και της καλλιέργειας.
Εμείς στο Answernet αυξήσαμε στην κορυφή της βιομηχανίας τηλεφωνικών κέντρων παρατηρώντας και καλλιεργώντας δεξιότητες ηγεσίας και σήμερα είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ας καλλιεργήσουμε την ανάπτυξη με τον εντοπισμό και τη διδασκαλία των κορυφαίων 5 διαχειριστών ακριβής λίστα αριθμών κινητού τηλεφώνο τηλεφωνικών κέντρων δεξιοτήτων πρέπει να ευδοκιμήσουν το 2025.
Οι διαχειριστές χρειάζονται αυτές τις 5 κορυφαίες δεξιότητες
Εδώ είναι οι 5 κορυφαίοι διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων δεξιοτήτων πρέπει να πετύχουν.
1. Συναισθηματική νοημοσύνη
Οι ομάδες του τηλεφωνικού κέντρου πρέπει να καθοδηγήσουν τις καταγγελίες πελατών με crescendoed,
τις άμεσες απαντήσεις σε καταστροφές και τις συγκλονισμένες διαδικασίες παραγγελίας. Οι διευθυντές τους πρέπει να κυριαρχήσουν τη συναισθηματική νοημοσύνη (EI).
Το Harvard Business School αναφέρει ότι το 71% των εργοδοτών εκτιμά την EI περισσότερο από τις τεχνικές δεξιότητες και για καλό λόγο: το υψηλό EI επιλύει τις συγκρούσεις,
παρακινεί τις ομάδες και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Για να οικοδομήσουμε το EI, να εξασκηθείτε στην ενεργό ακρόαση, να οικοδομήσετε αυτογνωσία και να συμμετάσχετε σε τακτικές συνομιλίες ανατροφοδότησης. Οι διαχειριστές μπορούν να συνεργαστούν με συμβούλους ή προπονητές για να αναπτύξουν αυτορρύθμιση και να βελτιώσουν τον τρόπο με τον οποίο διαχειρίζονται τα δικά τους συναισθήματα, ειδικά σε αγχωτικές καταστάσεις.
Η έρευνα από το Πανεπιστήμιο του Τέξας υποδηλώνε
ι ότι εάν η Fortune 1000 εταιρείες αύξησε τη χρηστικότητα των δεδομένων τους κατά 10%, θα κέρδισαν κάθε χρόνο πάνω από 2 δισεκατομμύρια δολάρια. Ακόμη και αν δεν αντιπροσωπεύετε μια εταιρεία Fortune 1000,
η Intelligence που βασίζεται σε δεδομένα στη βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν βασικούς δείκτες απόδοσης (KPIs) που θα μπορούσαν επίσης να αυξήσουν τα έσοδα.
Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε KPI όπως όγκοι κλήσεων, απόδοση πράκτορα και ικανοποίηση του πελάτη, μάθετε να χρησιμοποιείτε εργαλεία ανάλυσης δεδομένων όπως το Tableau,
το Google Analytics και τα ενσωματωμένα χαρακτηριστικά αναφοράς τηλεφωνικών κέντρων. Για να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα ομοιόμορφο πηγάδι της έρευνας αγοράς, αναθέστε σε εξωτερικούς συνεργάτες σε έναν πάροχο BPO.
Η έρευνα από το Πανεπιστήμιο του Τέξας υποδηλώνει ότι εάν η Fortune 1000 εταιρείες αύξησε τη χρηστικότητα των δεδομένων τους κατά 10%, θα κέρδισαν κάθε χρόνο πάνω από 2 δισεκατομμύρια δολάρια.
Mesures de performance du Service d’Sishidance et inpliceurs clés de performance que vous devez suivre
Προσαρμογή στην μεταβαλλόμενη τεχνολογία
Σε μια συνομιλία του 2023 στο Harvard Kennedy Business School,
ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της Google Eric Schmidt προειδοποίησε:
“Είναι σημαντικό για όλους να καταλάβουν πόσο γρήγορα θα αλλάξει η τεχνολογία. Θα συμβεί τόσο γρήγορα. Οι άνθρωποι δεν πρόκειται να προσαρμοστούν. ”
Οι διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων θα επιβιώσουν,
θα αναζωογονήσουν και θα ευδοκιμήσουν προσαρμόζοντας την μεταβαλλόμενη τεχνολογία της βιομηχανίας. Για να ξεκινήσουν,
οι διαχειριστές μπορούν να εξοικειωθούν με τα τελευταία αυτοματοποιημένα εργαλεία όπως το AI chatbots, τα συστήματα IVR και οι εικονικοί ρεσεψιονίστ.
4. Γνώση των νόμων συμμόρφωσης
Η Forbes αναφέρει ότι κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας,
η Morgan Stanley επιβλήθηκε πρόστιμο ύψους 60 εκατομμυρίων δολαρίων για δύο ξεχωριστές παραβιάσεις δεδομένων και επιπλέον 35 εκατομμύρια δολάρια για
“Laps Security Data που περιελάμβαναν μη κρυπτογραφημένους σκληρούς δίσκους από τα κέντρα δεδομένων που μετατρέπονται σε δημοπρασίες χωρίς να σκουπιστούν πρώτα”.
Στη βιομηχανία του τηλεφωνικού κέντρου, ένας διευθυντής με γνώση συμμόρφωσης μπορεί να σώσει την ομάδα τους από τρομακτικά πρόστιμα. Είναι σημαντικό για τους διαχειριστές να παραμείνουν ενημερωμένοι για τους διεθνείς, εθνικούς και τοπικούς κανονισμούς μέσω νομικής κατάρτισης, διαβουλεύσεων εμπειρογνωμόνων και ηλεκτρονικών έρευνας.
Découvrez les stratégies de la sphère de sécurité pour la mise en conformité des des d’appel avec la tcpa
Κρίσιμη σκέψη
Διεθνές ερευνητικό ίδρυμα Το Ίδρυμα REBOOT διαπίστωσε ότι το 94% των ερωτηθέντων πιστεύουν ότι η κριτική σκέψη είναι “εξαιρετικά” ή “πολύ σημαντική”,
αλλά το 86% των ερωτηθέντων βρίσκουν τις δεξιότητες που λείπουν στο ευρύ κοινό.
Σε όλες τις πολλή η προκατάληψη σχεδόν βιομηχανίες,
οι δεξιότητες κριτικής σκέψης επιτρέπουν στους διαχειριστές να αξιολογούν τις δύσκολες καταστάσεις, να εντοπίζουν τις ρίζες και να ανακαλύψουν αποτελεσματικές λύσεις.
Στη βιομηχανία τηλεφωνικών κέντρων,
η κριτική σκέψη δημιουργείται με την αναθεώρηση των περιπτωσιολογικών μελετών,
την αναζήτηση διαφορετικών προοπτικών και την ερώτηση ανοιχτών ερωτήσεων στις συναντήσεις της ομάδας.
Όταν η δεξιότητα είναι εξαντλημένη σε ένα T, ένας διαχειριστής που σκέφτεται κριτικά μπορεί να ανυψώσει το τηλεφωνικό τους κέντρο σε νέα ύψη.
L’Avantage answernet
Η Answernet έχει βελτιώσει τις ικανότητές της για να αναπτυχθεί σε 10.000+
πελάτες και 125 εκατομμύρια+ ετήσιες αλληλεπιδράσεις. Έχουμε διαβάσει τις αναφορές,
καθιέρωσα την υποδομή και βελτιστοποιήσαμε την τεχνολογία για να δεδομένα της αυστραλίας προσφέρουμε τις πιο χρήσιμες τεχνικές μάθησης που διατίθενται σήμερα.
Εάν θέλετε να εκπαιδεύσετε τον εγκέφαλο της επιχείρησής σας μέσω μιας υπηρεσίας τηλεφωνικού κέντρου, μπορείτε να εμπιστευτείτε,
να επικοινωνήσετε εδώ ή να κάνετε κλικ στο παρακάτω κουμπί για να έρθετε σε επαφή.