ગ્રાહક આધાર હવે ગ્રાહકોના જીવનમાં નિર્ણાયક ભૂમિકા ભજવે છે,
કારણ કે વિશ્વભરના લોકો વિશ્વની પરિસ્થિતિ અને તેમના રોજિંદા જીવનના સંજોગો.
દ્વારા લાદવામાં આવેલા પડકારો દ્વારા તેમના માર્ગને નેવિગેટ કરવા માટે માહિતી, માર્ગદર્શન અને સમર્થનની શોધ કરે છે.
તેઓ જે માહિતી અને સહાય મેળવે છે તે ઉપરાંત, સપોર્ટ અનુભવની.
ગુણવત્તા આજના ગ્રાહકો માટે ખરેખર મહત્વની છે. સુપર ઓફિસના સંશોધન મુજબ,
86% ખરીદદારો ગ્રાહકોના ઉત્તમ અનુભવ માટે વધુ ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. સ્મોલ.
બિઝજેનિયસ દ્વારા કરવામાં આવેલ અભ્યાસ નોંધે છે કે 56% ગ્રાહકો “તેમને મેળવે.
છે” બ્રાન્ડ્સ પ્રત્યે વફાદાર રહે છે. તેથી સંતોષ પહોંચાડવો અને તમારા ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત સ્તરે તેમની સાથે વાત કરે તે રીતે સંલગ્ન કરવું એ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.
જો કે, આંકડા સૂચવે છે કે ઘણી બ
સંસ્થાઓ આ સંતુલન યોગ્ય રીતે મેળવી રહી નથી. ગ્રાહક અનુ સેલ ફોન નંબર લિસ્ટ ખરીદો ભવના.
ROI, Qualtrics XM સંસ્થા દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલ સર્વેક્ષણ સૂચવે છે કે માત્ર.
34% ગ્રાહકો કંપનીને “સારા” ગ્રાહક અનુભવની ડિલિવરી તરીકે રેટ કરે છે.
તેવી જ રીતે, માત્ર 37% લોકો કહે છે કે તેઓ સારા અનુભવને કારણે વ્યવસાયની ભલામ.
ણ કરે તેવી શક્યતા વધારે છે. હકીકતમાં, હેલ્પસ્કાઉટ અવલોકન કરે છે કે નબળી ગ્રાહક સેવા અમેરિકન વ્યવસાયોને વાર્ષિક $62 બિલિયનથી વધુ ગુમાવે છે.
જો ગ્રાહકોને તમારી સંસ્થા તરફથી મળતા
સમર્થનથી સંતોષ ન મળે, તો તેઓ વધુ સારા વિકલ્પની શોધ કરશે – જેનો અર્થ થાય.
છે ગ્રાહકો અને આવકની ખોટ. તદુપરાંત, સોશિયલ મીડિયાના યુગમાં, નબળી ગ્રાહક સેવા ઓનલાઈન નબળી અને સાર્વજનિક સમીક્ષાઓ તરફ દોરી શકે છે જેના પરિણામે આવકમાં વધુ નુકસાન થાય છે અને તમારી પ્રતિષ્ઠાને નુકસાન થાય છે.
તમે કેવી રીતે આ સામે રક્ષણ કરી શકો છો? આ લેખમાં, અમે તમારા ગ્રાહક સપોર્ટ કૉલ્સ અને ગ્રાહક સેવા વિતરણને વધુ મૈત્રીપૂર્ણ, ઝડપી અને અસરકારક બનાવવા માટે દસ ટિપ્સ એકત્રિત કરી છે.
છબી સ્ત્રોત: ધ બેલેન્સ સ્મોલ બિઝનેસ
1. સપોર્ટ એજન્ટ સુધી પહોંચતા પહેલા ગ્રાહકોએ રાહ જોવી પડે તે સમયને ઓછો કરો
HubSpot મુજબ, 73% ગ્રાહકો કહે છે કે “સારા” અને નબળા ગ્રાહક સેવા અનુભવો નક્કી કરવા માટે સમય એક મહત્વપૂર્ણ પરિબળ છે. McKinsey નોંધે છે કે ત્રણ ચતુર્થાંશ ઑન તમારા કલેક્શન કોલ સેન્ટરને ડેટ રિકવરી સુધારવા માટે જરૂરી સૌથી જરૂરી સાધનો લાઇન ગ્રાહકો પાંચ મિનિટમાં મદદની અપેક્ષા રાખે છે. જ્યારે તેમને પૂછવામાં આવ્યું કે તેઓ કેટલા સમય સુધી હોલ્ડ પર રાખવા માટે તૈયાર છે, તાજેતરના અભ્યાસમાં લગભગ ત્રીજા ભાગના ઉત્તરદાતાઓએ કહ્યું કે તેઓ જરાય રાહ જોવા માટે તૈયાર નથી. લગભગ 30% એ કહ્યું કે તેઓ એક મિનિટ રાહ જોશે. માત્ર 4.1% એ કહ્યું કે તેઓ જ્યાં સુધી લેશે ત્યાં સુધી રાહ જોશે.
એ દિવસો જ્યારે કોલર્સ હોલ્ડ પર
અનિશ્ચિત સમય સુધી રાહ જોવા માટે તૈયાર હતા, નમ્ર ધૂન અથવા કંપ tr નંબરો નીના પ્ર.
ચારો સાંભળવા તૈયાર હતા, તે દિવસો લાંબા થઈ ગયા છે. તેથી સહાયક એજન્ટ સાથે વા.
ત કરતા પહેલા કૉલર્સે રાહ જોવી જોઈએ તેટલા સમયને ઘટાડવાની જવાબદારી તમારા.
પર છે. ઓટોમેટિક કોલ ડિસ્ટ્રિબ્યુશન (ACD)ની વિવિધ પદ્ધતિઓ આમાં મદદ કરી શકે છે.
ઉદાહરણ તરીકે, એક સાથે ડિસ્ટ્રિબ્યુશન પેટર્ન ચોક્કસ રિંગ ગ્રૂપની અંદરના તમામ એજન્ટો.
ને ઇનકમિંગ કૉલ મોકલી શકે છે, જેનાથી લાઇવ એજન્ટનો સંપર્ક કરવાની ગ્રાહકની તકો વધી જાય છે.